企业网络舆情引导沟通技巧

随着互联网的普及，人们进入了一个信息流通和意见交流的新时代，网络舆情应运而生，并已经成为社会舆情中备受关注的重要组成部分，持续深入地影响着人们的生活。在新媒体环境下，舆情引导需要更加注重网络传播的特点，把握网民情绪，注重开放平等的意见交流态度和恰当的事实公布方式，避免网络舆论向非理性的极端方向发展，营造健康和谐的网络舆论氛围。本文小编将为大家分享有关：企业网络舆情引导沟通技巧，供大家参考↓↓↓

一、掌握沟通技巧

在网络舆情引导的过程中,正确运用沟通技巧能起到事半功倍的传播效果。

• 在语言表达上,力求亲民、生动、有条理。在网络空间中,舆情引导者在表达上具有更强的灵活性和亲民性,脱离严肃、古板、强硬的官方色彩后,舆情引导在表达上应以更幽默、更亲切的方式呈现出来，拉近与受众的距离，增强引导效果。
• 在沟通平台上,巧用多媒体平台。充分利用网络多媒体平台的集成功能，将文字、图片、声音、视频等多种信息传递方式有机结合起来，并依据互联网的传播特征将舆情引导内容进行网络编辑，提高用户对信息的兴趣，促进舆情引导质量的提升。
• 在沟通形式上,积极制造话题。一方面，借助话题高概括性、易传播性的特征,可以把对舆情事件的议题设置进行标签化、符号化的引导。在操作中,可以将自身发布的信息与网络平台中同类话题信息汇聚起来，借助话题规模提升信息的影响力,提升舆情引导的效果。另一方面，通过制造话题能更好地调动受众参与的积极性，同时舆情引导者亦能更好地了解民意，为舆情态势的进一步发展作出科学的判断。由此，传受双方形成良好的互动模式，提升引导网络舆情的公信力。

二、建立平等对话机制

在引导网络舆情时，如果不顾民意，单方面地进行信息灌输,不仅会阻碍舆情引导的效果，也会影响到受众心中对舆情引导者公信力的整体评判。不论是企业还是媒体，舆情引导者都应以平等沟通的心态、平等对话的传播理念来面对公众，即在与网民的交流过程中做到不卑不亢，在保持自己既有权威性与公信力的同时,通过建立平等、亲民的对话机制，扭转长期以来在受众心中“高姿态”的刻板印象。充分发挥网络互动性这一特征，进行平等对话，在充分听取公众意见的基础上,增强与网民的互动，了解民意，积极引导公众对事件的认识和评价,正确引导舆论方向,提升自身的公信力。