8D（Problem Solver 结构化地处理投诉）对比

快速透明处理客户投诉
客户的投诉处理是至关重要的一个流程，这需要一种结构化透明化的方式去处理投诉。这也是SupplyOn投诉管理模块的宗旨所在。该模块的解决方案源于8D流程，现已形成结构化步骤用于解决问题并防止发生错误，能有效并长久的解决问题。您因此能避免重复相同的失误，降低质量成本，确保客户的满意度。
什么是8D流程?
标准的8D流程由8个投诉处理步骤组成，这些步骤都记录在8D报告中:
1.团队组成
2.问题描述
3.快速控制损失的方法
4.确定原因(采用Ishikawa进行分析和5-WHY)
5.确定解决方法并移除造成问题的原因，解决问题
6.问题解决方法的实施与监管
确定能持续提高质量的方案(如必要，可实施模拟分析)
最终报告
电子管道处理投诉的优势：防止问题重演，持续提高质量
* 手动发送投诉会有延迟，还可能出错。使用SupplyOn Problem Solver，一收到投诉就会发出通知，让您立即响应。
* Problem Solver可以有效地管理解决问题的操作。
* 行动计划系统透明可见，您和您客户的联系人随时都能知道实施状态的相同信息。这就免去了对实施状态的争议，不必为此费时澄清讨论。
* 电子行动跟踪通过自动提醒您即将到来的截止日期，帮助您实施短期和长期行动。处理投诉，不再挂一漏万。