1、投诉设置Complaint Setting
(1)默认客诉任务模板
(2)默认客诉负责人
(3)客诉升级计划
(4)客诉模块扩展字段
2、投诉类型Compliant Types
树状投诉问题类型设置。
3、投诉标识Complaint Tags
客诉标识设置。
4、处理方式Complaint Dispositions
客诉处理方式自定义设置。
5、投诉记录Complaint List
(1)新建、编辑、删除客诉记录单
(2)客诉台账信息查询
(3)客诉任务分配及处理
(4)客诉成本、负责人、进度、状态等信息维护更新
(5)创建一条关联CAR信息
6、投诉报表Analysis Reports
投诉状态分析、客诉分布情况、客诉处理时间、缺陷统计、缺陷柏拉图、物料缺陷、PPM、严重等级评分、处理结果、客诉地区分布。
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