产品概述
云质QMS客户投诉管理系统是上海云质信息科技有限公司云质QMS数字化质量管理平台中面向客户反馈与投诉处理的专业模块，与来料检验（IQC）、过程检验（IPQC）、出货检验（OQC）、不合格品处理、CAPA纠正预防、供应商管理、质量评审、DCC文控中心等全过程质量管理模块联动，构成发现—处置—分析—改进的完整质量闭环。系统适用于制造企业客诉管理场景，帮助企业在 ISO 9001、IATF 16949 等质量体系要求下规范客户投诉处理流程，快速响应客户诉求、追溯问题根因、落实纠正预防并持续监控改善效果。
客户投诉登记与在线处理
支持客户投诉信息的线上登记与录入，统一管理投诉对象、问题描述、涉及产品批次与数量等关键信息；投诉处理任务可自动或人工分配至责任部门与责任人，跨部门处理任务在线协调，处理进度与完成情况实时监督，避免投诉遗漏与责任推诿。
8D 整改与改进闭环
针对客户投诉自动发起或关联 8D 整改流程，支持 D1-D8 各阶段问题描述、临时对策、根本原因分析、永久纠正措施、验证与预防措施的在线记录与审批，形成问题发现到措施落实的完整闭环，确保同类问题不再复发。
CAPA 纠正预防联动
客诉处理可联动启动纠正预防措施（CAPA）管理，在线记录与跟踪纠正预防措施的进展情况，必要时向供应商在线发送整改通知（SCAR）并支持供应商在线提交整改结果，实现内外部质量问题的统一管控。
客诉数据统计分析与看板
系统对客户投诉数据进行多维统计分析，自动生成客诉数量、分布、趋势等报表与看板，支持按产品、客户、原因类别等维度分析客诉热点，为质量改进与产品优化提供数据支撑。
全流程质量追溯与协同
客诉处理与全链路质量数据关联，以产品编码为主线可追溯涉及批次的来料、过程、出货检验记录及不合格品、变更等信息，并可随时与供应商互动检验记录与整改成效，满足主机厂审核与客诉问题排查需求。
