上海量泰信息技术有限公司

上海量泰信息技术有限公司是一个能够为客户提供全面的信息系统解决方案和应用系统定制开发的 高科技公司。 公司是微软公司的金牌解决方案合作伙伴，主要业务包括微软系列解决方案、存储备份解决方案、网络安全解决方案以及图形图像解决方案等。公司能够为客户提供 解决方案咨询、实施、运维外包等服务，拥有自主开发的企业应用系统，同时可以为客户提供基于微软成熟平台的软件定制开发服务。

量泰在金融、电信、企业等行业都有成功的案例，在企业信息系统解决方案方面有着丰富的经验。量泰承诺将以较专业的技能，更好的职业操守服务于客户。

目前制造业普遍面临着全球化竞争、价格压力、客户需求持续增加、产品革新加速、上市时间缩短的挑战。设置多个设计和制造中心、在整个供应链共享风险、加快 产品上市时间、供应链扁平化并且利用全球资源进行产品研发被公认为是应对这些挑战的有效措施。显而易见，所有这些措施都围绕着企业的生命—高质量的产品展 开，因此拥有一个完整而且高效的“集成产品开发平台”开发出高质量的产品是企业制胜的关键。

以“只为客户提供精确（正确+准确）的服务”为理念，在决策层面，量泰基于多年在专业领域的实际经验，为客户提供专业的咨询服务，并协助客户决策层做出 正确的决定；在执行层面，量泰基于其雄厚的技术力量和多年积累的丰富项目管理经验，使得客户决定得以彻底执行并达到预期准确的效果。

售前服务
量泰信息始终凭借卓越的产品、个性化的解决方案、专业的实施和真诚的服务在行业享有很高知名度。公司致力于为客户提供专业的技术支持和贴心的服务，持续关 注客户的管理创新信息化水平，不断提升自身售前服务能力，在最大化客户满意度的基础上，为客户提供基于产品、系统、解决方案的优质服务； 致力于为客户提供专业的方案咨询、IT规划及系统集成服务，帮助客户建立IT支撑的最佳架构体系，提高企业经济效益，全面提升企业的核心竞争能力。
在如今竞争异常激烈的商业环境下，满足客户个性化需求成为企业新的竞争焦点。量泰需不需在充分了解客户的需求后，将进行详细的问题诊断和评估，针对客户的 需求设计个性化解决方案，并且配以相关技术系统的演示，分享行业知名客户的成功案例，帮助企业改善管理信息化现状，打造差异化和个性化的客户体验。期望通 过售前专业的咨询服务，缩短公司与客户之间的交流距离，整合行业链的资源，为客户提供最好的个性化解决方案和最贴心的服务。
售前工作流程
实施服务
构建领先的管理创新体系是企业提升核心竞争力的关键，而信息化将是未来管理创新的重要支撑。众所周知，在企业信息化的建设过程中，信息系统不只是需要贴合 公司管理的切实需要，还需要供应商提供专业的实施服务，才能很好地提高信息化建设的成功几率。量泰信息十多年专注于创新信息化的研究、市场推广和实施服 务，公司凝聚了经过时间检验的、持续改善的实施方法论，组建了具备丰富实施经验的优秀团队，拥有高效优质的实施服务资质和能力，能帮助客户降低实施风险， 确保信息化项目的成功。目前，上海量泰信息在行业经验、IT整体架构、各类系统集成、实施经验和实施能力上都处于国内领先地位。
目前，量泰信息服务过的客户已遍及汽车&零配件、装备制造、电力设备、高科技电子、工程项目、工程机械、家用电器、物流装备、电动工具、模具等众多行业，通过量泰信息提供的专业服务及解决方案，帮助各企业提升其核心竞争力以及可持续发展提供有力的支撑。
售后服务
量泰信息是中国领先的管理创新信息化解决方案提供商，十多年来，我们一直致力于IT架构及各类系统的集成整合的研究与应用。我们不只为您提供个性化的解决 方案和实施服务，我们还将热忱为您提供完善的售后服务。我们坚持“除非客户满意，否则我们不会满意”的服务理念，对于客户提出的问题或需求，我们都将尽快 给予答复。我们相信没有规矩不成方圆的道理，我们通过对内部管理管理流程的完善和优化不断完善自我，让每一位客户都能享受到我们专业、高效、及时的服务。
售后服务流程
量泰信息为维护协议期内的客户提供相关产品的产品咨询、操作指引、需求变更、新增需求等服务，下图是量泰信息售后服务—客户维护处理流程和售后服务—需求变更、新增需求处理流程。
售后服务—需求变更、新增需求处理流程
售后服务承诺
量泰信息承诺为在维护协议期内的客户提供快速的售后支持服务，我们将为客户提供包括电话咨询、远程支持、现场服务在内的客户支持。服务时间：星期一至星期五，每天9:00AM－5:30PM（北京时间），中国大陆的公共节假日除外。
售后服务内容
服务收费采用按工作量结算，提供的服务包括：
a）电话支持
b）远程服务
c）现场服务
d）紧急情况服务
f）免费培训名额
售后服务响应方式
量泰信息售后服务工作人员接到您的服务请求之后，我们将在最短的时间之内回复您。我们的标准响应时间为一个工作日。
售后响应方式
电话咨询：由经验丰富的工程师接听/处理，采用电话方式指导客户正确修复故障  或操作。我们的热线咨询电话：400-880-6696。
远程支持：当无法通过电话咨询服务来判定及排除系统故障时，我们将远程对用户问题进行检查、诊断和分析，迅速解决用户系统运行中出现的问题。
现场服务：当无法通过电话咨询服务和远程支持服务排除系统故障，我们将提供现场服务，往客户现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，现场解决问题。
售后服务一句话
一个中心，两个基本点
一个中心：以满足客户需求为中心
两个基本点：不断追求优质的产品、贴心的服务