ServiceDesk Plus（IT帮助台、ITSM软件）

ITIL事件管理

1.为用户提供多种支持渠道，包括邮件、电话和自助服务门户，并自动将用户服务请求转为工单。
2.借助自定义的处理流程，管理和跟踪所有事件。
3.根据运维工程师的职责或专长，自动指派工单，从而保证事件的准确快速处理。
4.定义SLA服务级别协议，设置逐步升级策略，确保工单的解决。

ITIL问题管理

1.记录问题的症状并分析问题的影响。
2.提供暂时的规避方法，保证服务可用性。
3.识别未来发生的事件，使影响降低到最低限度。
4.通过有效的错误控制，提高一次性解决率。
5.在影响用户体验前，提前主动识别和修复问题。

ITIL变更管理

1.配置变更类型、角色、状态以及模板，轻松管理变更流程。
2.从事件和问题记录变更，并跟踪状态。
3.配置自动化工作流和通知提醒，增进IT与业务部门的沟通与理解。
4.指派、计算和分析变更指标，从而不断优化变更流程。

IT项目管理

1.集中管理和控制多个IT项目以确保一致性。
2.管理需求，计划发布，跟踪进度，与团队合作以及衡量结果。
3.为IT项目管理创建里程碑，并将每个里程碑划分为较小的任务。
4.识别依赖性和风险，并管理资源和成本以使预算保持在预算之内。
5.查看相关的IT更改和请求，以识别导致项目延迟的IT支持问题。
6.设置角色并向特定IT项目管理中涉及的成员提供访问权限。

IT服务目录

1.创建完整的IT和业务服务列表。
2.拖拽方式，轻松为不同的服务创建模板。
3.配置审批流程、设置SLA服务级别、自动指派技术员、管理任务等。
4.默认提供丰富的服务请求模板，方便定制，满足您的需求。