Service Knowledge and Diagnostics

产品定位

Service Knowledge and Diagnostics（SKD）是PTC提供的服务知识与故障诊断解决方案，通过集中的服务知识管理和智能故障诊断能力，帮助技术人员快速定位并解决设备问题，缩短维修时间和停机时间。

核心能力

• 服务知识管理：将维修手册、故障案例、经验教训等服务知识集中管理，便于技术人员按需检索。
• 智能故障诊断：基于设备数据与诊断逻辑，辅助技术人员快速定位故障根因。
• 缩短维修时间：通过及时的知识与诊断指引，减少现场排查时间，提升服务效率。
• 与产品数据关联：将知识内容与产品、备件等数据关联，支持情境化服务。

应用场景

Service Knowledge and Diagnostics面向制造企业的服务与技术支持部门，适用于设备故障诊断、服务知识库建设、现场维修支持与远程专家指导等场景，帮助提升售后服务的响应速度与一次修复率。