烟草投诉中心项目，是一个以信息化为载体，体现“国家利益至上、消费者利益至上”为宗旨,把国家、消费者、烟农、零售户等全方面利益结合起来，努力构建和谐烟草，创造一个好的外部环境，同时在烟草行业内部注重效率和自律，巩固和完善烟草专卖制度，树立烟草行业的良好形象，确保烟草行业持续稳定协调健康发展，为国家建设和人民的利益做出更大的贡献为主要目的工作平台。