全业务覆盖：系统涵盖信访工作所有业务模块，包括来信、来访、来电、手机APP信访、微信信访、视频信访等。

全流程管控：系统覆盖省、市、区（县）、镇（街道）信访工作部门，以及政府职能局信访部门，打通上下级之间的信访案件转办流程。