格创东智天客云智能联络中心平台软件介绍与报价-格创东智科技有限公司-软服之家

天客云采用云原生架构设计，集成CTI、ACD、IVR、录音质检、智能外呼、CRM管理及运营分析等核心能力，为企业打造统一的客户联络与服务管理平台。

支持电话、即时通讯、社交媒体及视频等多渠道统一接入，实现客户服务入口集中管理，满足企业客服、营销及售后服务需求。

2. 智能客服与语音服务

平台提供智能IVR导航、智能外呼、语音机器人、文本机器人及语音转文本能力，实现客户服务自动化与智能化升级。

（支持：智能IVR导航、智能外呼、语音转文本、文本机器人、满意度调查、智能路由分配）

3. 智能呼叫中心管理

基于ACD、CTI及PBX能力，实现来电智能分配、座席管理、来电弹屏、工单流转及客户信息联动。

4. 多终端协同办公

支持WebRTC浏览器、软电话、IP话机、移动终端等多种接入方式，实现集中客服、远程客服及家庭办公场景统一管理。

5. 开放集成能力

提供标准API接口，可与CRM、ERP、工单系统及企业自研平台快速集成，实现业务流程协同与数据共享。

产品优势

线路资源覆盖：提供优质运营商线路资源，单运营商覆盖300多个城市，双运营商覆盖100多个城市，满足企业全国化客户服务与营销需求。

灵活部署：支持标准SIP协议对接，可兼容多种类型网关设备及主流SIP话机，支持公有云、混合云及专线接入等多种部署模式。

双通道录音：支持座席与客户双通道独立录音，有效提升录音转写准确率，为智能质检、语音分析及客户服务管理提供可靠数据基础。

最优编码选择：根据网络质量与带宽情况自动选择最佳音频编码策略，在保证通话稳定性的同时提供优质语音体验。

WebRTC软电话：支持基于WebRTC的浏览器软电话，无需安装插件即可实现语音通信，部署简单，支持远程办公与分布式客服场景。

智能质检：支持自动质检与人工辅助质检，具备语音转文本、语速分析、情绪检测、关键词检索及服务评分能力，持续提升客户服务质量。

金牌话术：基于实时语音转写与语义分析能力，实现关键词识别与话术推荐，辅助客服人员规范服务流程，提升客户沟通质量。

智能外呼：支持标准外呼、智能外呼、手动外呼及自动外呼等多种模式，实现外呼任务统一管理、自动分配与执行，提高营销与服务效率。