炬驰-厂家分布式售后服务管理软件

管理目标

1、总部、区域中心、服务网点全方位的业务监控，实现过程化管理；

2、实现客户受理、派工、维修、回单、结算等各个售后服务环节的协同管理，提高服务效率及服务品质；

3、建立有效的客户回访及投诉处理机制，加强客户关怀，提升客户的服务体验及满意度；

4、建立高效的备件进销存管理机制，提高对网点备件的响应速度及库存资金周转率；

5、严格保修业务及保修备件的审核流程，监督不良品的回收，杜绝保修结算中的漏洞，降低服务成本；

6、实现清晰、准确的财务结算管理，提高财务处理效率，降低差错发生率；

7、提供完善的商返机管理流程，降低相关的服务成本；

8、建立科学的KPI考核机制，促进网点提升服务品质；

9、提供有效的品质分析工具，为产品质量的提升提供数据支持；

10、提供丰富的业务分析报表，为科学管理决策提供数据支撑。

技术架构

1、采用J2EE多层技术架构，为B/S模式；

2、支持Windows、UNIX、Linux等主流操作系统，可跨平台部署；

3、支持Tomcat、Jboss、Resin、Weblogic、IBM Websphere等主流应用服务器

4、采用大型数据系统。

主要功能

1、维修管理：用于管理客户报修、派工、受理、维修、回访、投诉、保修审核等业务；

2、备件管理：用于管理售后的备件进销存业务；

3、旧件管理：用于管理保修的不良品回收业务；

4、财务管理：用于管理售后中的财务结算业务；

5、绩效考核：用于管理服务网点、服务岗位的KPI业绩考核；

6、商返机管理：用于管理售后中商返机业务；

7、备用机管理：用于提供对售后中使用的备用机的管理；

8、报表管理：用于自动生成售后中的各种业务报表；

9、信息反馈：用于管理售后中各单位之间的信息往来；

10、基础资料：用于维护售后中的各种基础资料信息；

11、权限管理：用于管理各业务单位人员的操作权限。

产品特点

1、全面管控售后环节各单位、各业务的信息资源，形成完善的企业信息资源；

2、总部、中心、网点形成互为依赖、互相监督的信息链，是真正意义上的协同办公系统；

3、采用高端的J2EE开发平台，系统移植性好、安全性高、部署方便、维护成本低，便于在服务网点中推广使用；

4、系统采用大型数据库，同时充分考虑系统算法的优化，在海量业务数据的前提下，仍然具备高效的运行性能；

5、系统提供用户层面、数据层面、应用层面的多级数据安全机制，保证系统数据的安全性；

6、系统在设计中着重考虑智能化、人性化，界面友好、操作方便、人工输入工作量少；

7、系统不仅集成了众多知名大型企业的售后服务管理经验，而且经过众多大型企业的长期使用，具有极高的稳定性与准确性；

8、系统提供了强大的扩展能力，为企业后期的应用发展提供了较大的弹性空间；

9、支持与用友、金蝶、浪潮、SAP、Oracle等主流ERP系统的数据接口。