商业流程管理系统(BPM)

2.系统功能架构

2.1.系统总体功能框架
信息平台－数据层
数据层是指企业各个应用系统产生并维护的不同的信息，包括客户、产品、服务、订单、资源等等，这些数据可能分布在不同的区域、不同的网络环境、不同的操作系统、不同的平台和应用系统、不同的数据库、不同的数据结构等，这种数据分布的特点给不同系统间数据的访问造成了巨大的困难，形成了所谓的 信息孤岛 。
协同平台－应用层
应用层是指企业不同的应用系统，包括CRM、ERP、SCM、HR、BOSS等等，根据企业的不同需求，由不同的专业厂商提供，而这些系统的平台、数据库、系统架构和开发语言等往往有很大的差异。
一个完整的业务流程往往会贯穿企业的整个客户服务生命周期，因而会穿梭往来与企业的不同的应用系统中来获取和操作不同的业务数据，这就需要应用层的应用系统给不同的访问请求提供不同的访问接口，这种传统的系统接口方式，必然造成协调困难、开发成本高、周期长等问题，大大影响一个业务的开展和调整。
协同平台－服务层
基于SOA体系架构是解决信息孤岛和企业应用整合的更佳解决方案，通过统一的访问接口（WebService）和标准的数据交换格式（XML），使企业的信息能够互联互通，为随需应变提供坚实的基础。
从企业的应用需求出发，将业务服务进行抽象和细化，分割出一个个具体的可重复利用的业务服务，然后将业务服务映射到信息系统的Web服务上，通过这些Web服务去调用不同业务系统中的系统组件，进而获取和操作不同的业务数据，通过这种方法，能够更大限度的在一个粒度范围内整合企业的应用资源，为流程的调用和组织奠定基础。
协同平台－流程层
基于SOA架构的流程就是通过BPEL（商业流程执行语言）将不同的Web服务 编排 起来，形成一个各职能部门不同角色共同参与执行的业务流程，由于这个流程能够穿越不同的应用系统，能够访问不同的 异构跨平台 的业务数据，因此，所有流程角色能够在这个统一的平台上方便快捷的交换、处理业务数据和协同工作。
由于BPEL本身是一种可执行的XML语言，因此，新建、修改、部署和运行都极为方便快捷，BPEL的这种 服务编排 的特性，是SOA架构实现的较重要的基石。
应用门户
应用门户为不同的流程角色提供了一个个性化的信息窗口，能够将所有和角色工作内容相关的信息集成在一个统一的界面中，使操作更为方便快捷，大大提高工作效率。
2.2.BPEL流程工具

BPEL流程设计工具
BPEL流程工具主要提供BPEL流程的设计、开发和部署功能。
BPEL流程引擎
BPEL流程引擎主要提供BPEL流程的运行环境。
BPEL控制台
BPEL控制台主要提供BPEL流程执行过程的监控管理功能。

3.系统特点
采用基于SOA的系统架构设计，建立灵活的流程管理体系，适应未来发展的需要；
采用基于BPEL的流程控制和管理的系统，协同各部门之间的工作，提高工作效率；
采用WebService的接口方式，通过XML标准格式传递数据，使系统具有良好的可扩展性；
采用门户技术进行信息资源的整合、集成和展现，并提供个性化信息定制的管理手段。

4.行业应用范围
适用行业：
电信服务业，消费品行业，制造业，银证险等金融服务业，物流服务业，物业管理服务公司，进出口贸易服务公司，政府事业机构，研究院所及教育服务业等,特别是较大的跨国企业和集团公司。
适用流程：
关键业务流程：公文流转、订单、报价处理，采购处理，合同审核，客户电话处理等。
行政管理类：出差申请，加班申请，请假申请，用车申请，各种办公工具申请，购买申请，日报周报等凡是原来手工流转处理的行政性表单。
人事管理类：员工培训安排，绩效考评，新员工安排，职位变动处理，员工档案信息管理等。
财务相关类：付款请求，应收款处理，日常、差旅、娱乐报销，预算和计划申请等。
客户服务类：客户信息管理，客户投诉、请求处理，售后服务管理。
特殊应用类：ISO系列对应流程，质量管理对应流程，产品数据信息管理，贸易公司报关处理，物流公司货物跟踪处理，新产品信息跟踪处理等各种通过表单逐级手工流转完成的任务,均可应用工作流软件来自动实现。
总的来说，凡是有相对固定的执行顺序可循，可以量化考核指标、工作效率的业务流程都可以应用工作流管理系统。