RaydaMCM多渠道管理系统

  RaydaMCM主要功能 高效的智能ACD RaydaMCD提供基于技能的电话分配模式，系统优先将呼叫分配给该技能水平高的座席，有效提高业务受理成功率和一次问题解决率。MCD中的所有设置均可动态更新、动态加载。 高可靠性 RaydaMCD群集功能不仅实现了负载分散，还为呼叫中心提供了高可靠性，当一台服务器失效后，其他服务器将自动分散失效服务器的负载。更大同时支持5台服务器群集使用。 图形化路由策略设置 RaydaMCM智能ACD管理模块除提供传统的ACD（自动话务分配）之外，还提供多Tenant管理、多技能组和多种路由策略。全部设置采用图形化界面，操作简洁，使用方便。 内置媒体服务器 与智能ACD系统采用了相同的脚本控制技术，帮助企业轻松设置完成语音导航、排队、提示音等各种自助服务，支持IVR流程实时加载，可同时支持500个VDN，适合大规模呼叫中心使用。 预测外呼 提供高效的预测算法、提高外呼效率200%以上，支持手工、预览、一对一、预测等多种外呼方式，采用呼叫列表管理，允许多个呼叫列表同时工作。可选择单独部署或与PBX汇接。 数字录音 提供对座席和客户通话的全程录音和监听功能，采用先进的数字录音技术，提供多种录音方式，节省磁盘存储空间。B/S架构，支持多级权限管理、数据自动备份与恢复。 呼叫中心监控 通过RaydaMCMQM可实时了解坐席状态、进线量变化、各个ACD组的排队及放弃信息。还可以实时查看当日总进线量、放弃量、平均通话时长等重要的KPI指标信息。 高安全性 利用高端加密技术对基于RaydaCTI中间件数据源进行高速加密处理，保证各级系统和数据库的安全性，占用系统资源小，支持并行加密模式，具备解密外呼功能。 高准确ACD报表 RaydaReport采用可扩展的报表服务器架构，不仅内置了多张呼叫中心需要的各种话务和KPI报表，还提供二次开发手段，方便用户开发个性化的报表。内置的报表种类包括6大类报表。 产品特点 开放的体系统架构：采用SOA松耦合模块化设计，实现各个服务间的共享和协作。 多渠道管理：语音与数据同步管理、支持WEBCALL、WEBCHAT、SMS、邮件等多渠道管理功能。 完善的呼叫中心管理功能：提供CTI、ACD、IVR、录音以及现场运营管理所需的各项功能。 高可靠性：提供群集和负载分散功能，适应浪涌式呼叫冲击。 高安全性：具备EncryWall号码加密墙功能，可实现呼叫中心中间件加密控制，保证整个呼叫中心的数据安全。 丰富的API开发接口：基于RaydaScript提供了开发接口，实现了和外部数据库、第三方系统之间的集成。 一体化的运营管理支撑平台：RaydaMCM的管理系统全部采用Web界面，实现统一管理，提供实时监控以及统计报表，方便管理人员随时了解话务、业务、人力资源多个层面的信息。