软件介绍

软件简介:

珠海国聿软件科技有限公司

强大的基础设置、客户化自定义功能:所有客户可能要自定义的,例如分类、工作时间、SLA、通知规则、流程设计等等,都能够由客户自定义,或由国聿ITSM软件实施人员协助做相应的客户化定制工作。

完全符合ITIL V3.0的理念和全套的流程定义。

故障/请求管理(也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM,针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准,等等)

配置项/资产管理、CMDB(也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能,可扩展字段可以由用户自定义,例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义.

知识库(面向用户或管理员的知识库,按类别及全文检索管理知识库)

其它ITIL软件包 – 问题管理、变更管理(可选功能模块)

邮件集成(通过邮件提交请求/工单,并能将所有往来邮件都附着在相应的请求记录里面)

项目/任务/活动管理工具(与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起)

用户门户(通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库)

任务日历 (IT部门的人员登录系统后,可以看到与自己相关的任务日历。)

IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理(账号和权限)

IT工程师的工作量、绩效考察.

服务请求完成后,终端用户的回访与跟踪。

提醒和通知(支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信;例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等。)

客户化定制能力(任何功能的表单里面,可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义。)

支持单点登陆(SSO)、与LDAP的用户信息同步。

跨平台能力(跨操作系统、跨数据库工具、跨浏览器)

报表工具(服务台、配置项/资产等等数据的统计分析)

多语言环境支持(目前支持简体中文、繁体中文、英文、日文,很快还会扩展到其它语言。)

软件详细介绍:

我们目前的产品系列是这样定义的:

 

  1. 国聿ITSM事件跟踪系统、最基本简单的 简洁型普及版”:基础设置、请求管理、报表,3块;有的客户,的确不要配置项;

 

  1. 国聿ITSM豪华型事件跟踪系统:豪华型普及版:基础设置、请求管理、知识库管理、报表,4块;

 

  1. 国聿ITSM固定资产管理系统:基础设置、配置项管理、报表。

 

  1. 国聿ITSM软件的标准版:基础设置、配置项管理、知识库管理、请求管理、报表。共5块;

 

  1. 国聿ITSM软件的专业版:全部模块都有:基础设置、配置项管理、知识库管理、请求管理、问题管理、变更管理、报表;共7块;

 

  1. 国聿ITSM知识库管理系统:基础设置、知识库管理、报表。

软件厂商

软件问答

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