电子工单管理系统
工单系统(Ticket system)又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统分为两大类:一是企业内部部门工作任务传达的系统;二是专门用于售后安装维修类的系统,这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。 工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库(Knowledge base),里面包含客户的一些常见受理问题相关信息。
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使用了全球著名的Predator Travelers™ 电子工单模块化实时跟踪管理技术。 是一个用计算机来实现创建、组织、发放和记录详细生产数据、过程和作业指导的应用程序,盖勒普生产过程电子工单智能管理系统解决方案可以使工程师和车间人员能互
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