说到云服务，很多人的第一印象都会是高大上的概念，或者是已经被描述的烂大街的一个概念，但是具体到企业的一些应用场景，很多人就不知道云服务是怎样在企业得到具体应用了，那么今天就跟着小编的步伐来看看云服务+帮助中心的一款产品吧
云服务+帮助中心
网站帮助中心是由企业在网站上建立的产品在线支持中心页面，用于向其客户提供详细准确的产品/服务信息，借助完善的帮助中心，客户可以在24小时自行解决产品使用的问题。根据Forrester的说法，与呼叫或发送电子邮件相比，约70％的消费者更喜欢自助服务来解决其支持问题。
在以往，制作帮助中心页面主要有以下两种方法：
学习建站语言自助搭建网站帮助中心页面：需要企业内部有掌握前端后端语言，购买硬件设备例如服务器，域名….市面上一套很低级的设备都需要上千元，且后期网站的维护较为麻烦
找建站公司帮助搭建帮助中心页面：比自助搭建的费用要高，且通过这种方式搭建的帮助中心页面功能板块的添加和内容修改都比较麻烦
随着云计算的发展，基于 SaaS 云服务的页面制作方案已被越来越多的用户所接受，SaaS类页面建设结构简单，无需支付硬件费用，无需维护，初始化难度低，便于管理便于展示。对于帮助中心这种与客户交互频繁的页面来说，更是需要操作简单检索方便，移动端效果体验好，而这些正是云服务能带给企业的显著优势
怎样设计出一个好的帮助中心？
从头开始创建帮助中心的 5 个步骤
1. 获取客户的反馈，了解他们需要知道什么；
2. 确定需要涵盖的特定问题，挑出那些客户频繁、重复咨询的；
3. 确保客户可以轻松找到帮助中心文档；
4. 保持帮助中心内容更新
5.不要忘记品牌，确保您的帮助中心文档看起来适合您的公司并符合其特点。
Baklib：专业的云服务+帮助中心解决方案
Baklib是一款在写作工具，满足用户的内容撰写、托管和分享；不需要掌握建建站的代码技巧，傻瓜式操作。只需三步：注册站点/创建内容、选择模板、一个好看的帮助中心页面就出来了；
Baklib帮助中心的优势
提升用户体验降低人力成本
借助Baklib企业可以创建一个自助服务帮助中心，在这里您的客户可以找到常见问题的即时答案。在线帮助中心是一个安全的基于Web的平台，客户可以在此平台上自行获取有关您的产品和服务的信息。这样可以使您的客户免于就同一问题一遍又一遍地打电话或咨询客服，同时也为您减少了客服的工作量和人力成本。
- 优化用户体验，减少企业人力成本
- 无需编程或设置
更简单的内容添加更快的页面响应
Baklib采用了Editorjs/:s富文本与Markdown的编写让更多的用户用更舒适的方式进行内容的在线编写，使用Baklib不需要掌握任何代码知识，跟word一样简单。选择模版后，通过一篇篇内容的添加就可构建出一个个简约大气的帮助中心，同时Baklib支持CDN页面加速，只能检索更快的帮助用户找到关心的问题。
- 更舒适多样的编辑体验
- 制作更为简单
- 更快的响应速度更舒适的用户体验
精美的模版更自由化的界面设置
使用Baklib，一个账号可以创建多个站点。这意味着用户立即创建一个内容相同但设计不同的新帮助中心。通过高自由度的界面设置更改颜色和主题以匹配正在访问帮助中心的客户。借助Baklib帮助中心软件，您可以在几分钟内更改标题，添加标语设定二级域名（支持独立域名的添加）并建立更佳的帮助中心。后期产品还可自定义CSS和HTML。
- 自由更改标题和Banner
- 自设定域名
- 预制主题和界面颜色
使用权限和条件规则控制对内容的访问
使用Baklib可以自由的修改网站的访问反问权限，从而可以决定谁可以查看内容。在企业的帮助中心。为可以为代理商创建一个内部帮助中心。将某些文档设为私有，并且仅对选定的少数文档可见，而其余文档则保持公开状态。这有助于企业自动控制客户可以看到或看不到的内容。
- 管理用户角色和权限
- 控制对私人页面的访问
在网络或移动平台上为合作伙伴提供24/7支持
Baklib确保企创建的帮助中心与所有移动设备和浏览器兼容，包括iPhone，iPad，Android，iOS等。企业可以为客户提供24/7全天候支持，使他们可以在需要时找到有用的信息。使用Baklib制作的帮助中心页面是支持搜索引擎收录，同时针对各大搜索引擎做了SEO优化。让更多的互联网意向客户看到企业的帮助中心页面，了解产品促进合作。
- 多种设备和操作系统支持
- 轻松更新帮助中心内容
- 针对搜索引擎进行优化
苏公网安备 32059002002276号
