企业选择CRM会陷入哪些误区-数夫CRM系统-CRM客户关系管理-软服之家

企业选择CRM会陷入哪些误区？互联网的大发展，有很多优秀的系统都很值得夸赞，CRM系统可以跻身其中，但企业选择的CRM系统真的很适合吗？存在哪些误区呢？

一、CRM软件都差不多

如果您认为CRM软件看上去都差不多，那么您一定对CRM没有进行过深入细致的研究。事实上，国内的CRM是“大异小同”，各具特色。

1、大异小同

比如，同样名称都带了CRM，专注于营销获客的CRM和专注于销售过程管理的CRM，简直就是两个产品。再比如，面向B2B企业的CRM（专注于长销售周期管理）和B2C企业（专注于营销活动和客户群分析）的CRM，也几乎可以看做两个产品。即使这些CRM都有一个客户管理模块。

2、各具特色

之所以说各具特色，是因为没有一款CRM可以兼容所有企业的需求。不同于国外企业的标准化管理模式，在国内，每一个细小的企业群体，所处的行业，老板的想法，发展的方式，管理的思路，关注的环节都不一样。体现在CRM上，就是不同的CRM都有各自的功能和业务侧重点——这也是国内CRM很难做大的原因。所谓彼之蜜糖，汝之砒霜，没有放诸四海而皆准的特色，只有某些特征群体的个性化匹配。

二、可以从别人的推荐或CRM排行榜中找到合适的CRM

正如上文所述，不同的企业差异很大，而CRM软件是一种很强调个性化匹配的产品。一味追求品牌、或是完全依从别人的推荐而不加以研究，将很难找到真正合适且能落地使用的CRM系统。

比如有些大型企业花费数百万实施那些被公认为是国际大厂的管理系统，但实际效果并不好。

三、通过简单试用就能了解CRM

尽管大多数CRM软件都提供试用，但这种试用系统内预置的都是标准化的数据和流程，您必须依靠专业的洞察力来验证软件的工作方式是否与您的真实业务环境匹配。所以，在这种情况下您只能基于有限的观点做出决策。

除非是软件专业人员，否则大多数人都无法通过几次试用就能全面了解一款CRM软件——甚至达不到20%的了解程度。虽然CRM设计得越来越简单——就像是在浏览网页和操作手机APP，但具有价值的CRM仍然有着不可见的复杂性，这主要体现在后台业务逻辑和扩展功能。

更好的方法是“试用+演示”，试用是为了了解软件的基础构架和表现形式，而演示则能代入您真实的业务流程，在一对一的互动中验证该软件是否适用——即个性化的匹配过程。