假如帮助文档（操作指南）是一个产品，如何做才能让它拥有良好的用户体验呢？

先来考察下帮助文档（操作指南）的用户群体（User Persona）：主要是用户和在线客服，在紧张的时间里他们最希望看到“简洁易懂”的产品需求文档。

梳理下帮助文档（操作指南）的功能：

• 让用户可以自助快速解决操作上遇到的问题
• 帮助在线客服缓解售前售后压力
• 是新员工培训很好的素材

因此一个好的帮助文档（操作指南）的原则是：

• 易于访问，支持移动端适配
• 结构分明，易于浏览
• 问题是用户真正想要了解的
• 节省客户时间
• 内容保持最新

现在产品的帮助文档（操作指南）多数情况下是由运营的同学搭建，那如何创建才是真正有效的呢？

建立帮助文档（操作指南）正确的创建过程：

1. 确定帮助文档的观看人群（用户画像）
2. 梳理帮助文档文章的结构 （需包括新手指南、常见问题、操作难点、产品更新）
3. 撰写帮助文档文章，一问一答的形式（白话文不要讲专业术语）
4. 图文结合多用图片和视频更容易被理解
5. 提供好用的搜索功能
6. 提供反馈窗口给用户，分析和改善您的文章
7. 及时更新帮助文档内容

给大家推荐一款好用的工具，加上小编上面说到的方法，足以帮你打造一款好看又实用的帮助文档（操作指南）。

Baklib是一款在线的产品帮助文档（操作指南）搭建工具，开浏览器，输入网址就可以在线使用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，方便客服和客户在线观看，帮助他们对产品的理解。

产品优势

易于使用：打开浏览器就可以用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。

便于搜索：Baklib在用户每个看得到的帮助文档页面都设置了搜索框，采用全局搜索的模式，搜索结果高亮展示。

易于编辑：可以上传图片、文件、视频满足了产品帮助文档（操作手册）搭建的元素。

多集目录，文章导航：支持录入多集目录，方便内容的分类查看 。具体的文章内容，拥有文章导读的功能这点对于长文来说很友好。

支持独立域名：支持独立域名的绑定，用户打开帮助文档（操作手册）页面显示的是企业的独立域名。

丰富的展现样式：Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题，让帮助文档（操作手册）更具观赏性。

权限设定人性化：当需要对帮助文档（操作手册）进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明。

开放数据安全：站点的API文档接口都是开放的，同时还支持整个站点的数据导出。

总结

帮助文档（操作指南）作为产品与用户之间一种重要的沟通方式。语言上要简洁易懂，再结合可视化的结构、图片、视频，加深易读性，让用户可以更高效的使用产品。让客服可以更高效的为用户提供服务。