CRM的重要性有哪些

CRM的重要性有哪些？说到CRM并不陌生，现在很多 客户关系管理（CRM）软件现已成为大多数企业的必备工具。无论是大公司还是中小型企业，越来越意识到CRM的重要性。那么，CRM的重要性有哪些呢？

​

CRM的重要性：

1、增加销售和生产力

CRM可以为销售提供了强有力的支持，流程自动化，帮助企业全方位跟踪客户，轻松做好客户关系，深度挖掘潜在客户，避免遗漏意向客户的跟单和促单。有效提升企业客户订单管理，提高客户满意度。

2、更高的转化率

由于CRM可以自动执行如此众多的流程，并为销售代表腾出了很多时间，因此他们可以将更多时间用于客户的管理维护上，能深度挖掘每个潜在客户的需求，进而达到销售的目的。

3、提升员工的工作工作效率

通过CRM的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。

4、记录客户信息

以前，总是靠着一张Excel记录客户信息，客户资源被销售人员牢牢握在手上。而使用CRM，就不再是某个业务员的资源了，而是企业的资源，客户信息被统一记录到CRM上，不会因为销售人员的离开而造成客户资料的丢失。

5、改善销售流程

传统的销售环节都是分隔的，如售前给客户做了演示，销售给客户报了价，后勤部给客户做了一些技术支持等等，这些零散的信息无法统一起来，导致时间一久，销售起来总会发生隔断，经常会出现劳动力重复。

而使用CRM可以把一些信息工作流程集中管理，与企业的各种业务紧密结合起来，只要是客户之前咨询过，都可以在系统中找到记录，避免了重复工作，缩短了销售周期，大大提高了交易的成功率。

6、防止撞单现象

一个客户有可能与企业的多个业务人员接触、询问价格等等。但是最终的成交，容易发生分歧，无法分清到底算谁的业绩。而通过CRM可以清楚了解每个业务员跟进客户情况，避免撞单现象的发生，增强团队凝聚力。

5、提升服务效率，满足客户需求

21世纪是服务竞争的时代，做好服务才可能捉住市场，才能在市场上占有一席之地。所以，CRM可以全方位管理客户信息，根据销售和服务历史提供个性化的服务，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。

6、进行科学的数据分析

帮助企业进行科学决策数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

7、帮助销售人员更好地开发和维系客户

CRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

8、帮助企业做好客户关怀，促进二次成交

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。

总体来说，服务好客户，实现个人价值，才能更好的推动企业的发展。随着企业的发展，要想维系好客户，就必须学会运用科学的管理方法进行管理。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。