为什么现代CRM系统对你的业务很重要？

你知道为什么现代CRM系统对你的业务很重要吗？在深入讨论这个话题之前，了解CRM是什么以及它的作用是很重要的。CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写。CRM系统作为一种工具，常用于管理与客户和潜在客户的交互。

CRM系统是一个集中的平台，可以在一个地方收集客户和潜在客户的数据，以便你做出明智的决策。CRM软件有各种规模，可以满足中小企业和大型企业的需求。

CRM的重要性

现代CRM工具不仅使销售代表的工作更容易，而且使公司能够规划以结果为导向的战略。作为所有业务的支柱，彻底了解客户是制定战略让他们参与你的公司的关键。

根据SuperOffice发布的数据表明，CRM构成了软件市场中更大的增长趋势。到2025年，CRM行业的价值预计将超过800亿美元。如今，CRM行业估计价值超过400亿美元，但79%的营销线索从未转化为销售额。你的公司该如何克服这个障碍呢？

如果你正在评估一个CRM系统是否值得投资，请参考以下几点，它可以帮助你的企业成长。

CRM增加收入

CSO Insights最近的一项研究表明，销售人员花在销售上的时间不到36%。剩下的时间，他们忙于行政工作，比如确定潜在客户、预测和研究。

CRM系统增强了公司的销售能力，同时避免了日常干扰。通过提高赢得率，改善客户的看法，加强管道，CRM系统可以帮助你增加收入，并在竞争中获得优势。

CRM提高了潜在客户的产生和转化

销售团队经常花太多时间来产生潜在客户，但却无法将其转化为销售额。根据CRO Insights的一项研究表明，潜在客户产生问题占销售执行挑战的53.3%。

潜在客户开发问题占销售执行挑战的53.3%，CRM工具可以增加你的转化率，缩短销售周期。有了正确的数据，CRM还能使销售团队以有效的方式与潜在客户进行沟通。

客户关系系统还为企业管理潜在客户提供了更多的控制权。一旦你积累了有关潜在客户的正确数据，你就可以从销售团队中选择合适的人来分配给潜在客户。

使用CRM集中信息

CRM将你的所有对话组织在一个中央枢纽，这样你就不必浪费宝贵的时间去寻找你需要的电子邮件交换。把所有相关的电子邮件、文件和电话记录放在一起，可以确保你永远不会丢失所需的相关信息。

CRM生成更智能的报告

建立一个能够帮助你预测收益的机制是非常重要的。对你的业务的潜在收入建立一个具体的概念，这将为你做出明智的决定和发展你的业务创造更好的位置。

CRM软件会生成重要的报告，帮助你跟踪所有可用的销售机会，并显示活动执行情况。有了正确的数据，你就可以准确地预测未来的收入。CRM系统还可以生成包含你的公司信息的个性化报告。不断获得对业务的见解有助于促进持续增长。

利用CRM系统建立客户忠诚度

客户忠诚度是任何企业成功的必要条件。CRM是保持客户对你品牌忠诚的有用工具。一个有效的客户关系管理系统将帮助你提供更好的服务，并让你的客户满意。

由于客户关系管理在一个地方提供了所有必需的特性和关于客户的信息，所以你可以把每个人都当作较重要的客户来对待。卓越的客户服务将使回报更大化，并帮助公司成长。

通过CRM自动化任务并保持更新

对任何销售代表来说，一个艰巨的挑战就是忘记跟进邮件或打电话。这些小步骤对成功的交易至关重要，但当你忙于处理其他任务时，很容易忘记它们。CRM通过发送自动提醒和任务通知来解决这个问题，如一封感谢信或成功演示的后续邮件。使用CRM工具来确保你永远不会错过与当前或潜在客户的联系。

使用CRM软件分析工作情况

CRM软件可以让你通过分析个别销售代表的表现来获得团队的更大努力。它有助于你检查业务中的薄弱环节，看看环节阻碍了你发挥出所能达到的水平。利用客户关系管理的数据，你可以知道失去的交易在哪里出了问题，以及如何纠正这些错误。CRM报告可以帮助你找到改善业务的方法。

利用CRM工具更大限度地降低成本

CRM可以显著降低销售成本。根据福布斯的数据，销售给新客户的概率只有5%到20%，而销售给现有客户的概率只有60%到70%。CRM工具通过增加现有客户群的销售额来帮助你降低客户获取成本。使用该工具建立信任，可以为你提供增加可重复销售的机会。

借助CRM系统提高生产效率

CRM系统还可以360度地了解客户的需求，从而帮助你提高工作效率。通过深入了解客户的目标、需求和挑战，你将为创建成功的企业铺平道路。

大公司有时很难与组织内的其他团队保持联系。CRM可以解决连接问题，以便你可以与团队成员和相关当局共享重要数据，以便及时采取行动。这样的集体努力总是比个人任务更能帮助你的企业维持下去。

CRM平台让工作更轻松

CRM工具使企业更容易跟踪活动和潜在客户交互。当销售人员以不同的方式监控活动时，管理人员就很难把不同的数据拼凑在一起。统一的数据输入让管理人员能够轻松地结合相关的指标并实时分析信息，从而更清晰地了解他们的组织。

投资CRM使你的业务更有效率

最后，成功的客户关系管理归结为选择适合业务需求的CRM软件。像8MSaaS CRM这样的CRM软件可以自动化任务，帮助你简化操作，实现可持续增长。8MSaaS CRM为企业客户业务量身打造，全方位了解客户，准确营销，快速拓展业务，挖掘更多商机，更短时间内达成更多交易。

8MSaaS CRM通过一体化业务模式和实时关联数据，支持现代客户端互通及电子商务、一对一移动社交和人工智能营销管理、实时的商机管理、销售队伍自动化、一站式管理订单执行/交付/开票/收款等功能，是现代企业实现精准营销、提高销售业绩必不可少的工具。

在当前的竞争环境中，如果没有客户关系管理，保持业务领先几乎肯定是一个挑战。企业只有不断开发新客户和留住老客户，才能够提升利润。