ERP与CRM的区别和联系？

CRM系统和ERP是什么意思？它们之间有何区别和联系？哪个系统更重要？怡海软件这篇文章为您解惑：

CRM与ERP的定义？
ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，简单来说，就是应用在企业内部的一个管理系统，可以使用的地方有财务、物流、人力资源等核心模块。ERP从供应链的角度优化企业的资源，提高了工作效率。跟客户关系管理（CRM）一样，企业资源计划允许所有部门都可以信息共享。管理人员和员工都将信息输入到ERP系统中，创建一个实时的、企业范围内的快照。这样，ERP将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其它业务功能整合到一个信息管理平台上，从而实现了信息数据标准化、系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。

而随着市场竞争加剧，ERP并没有很好的实现对供应链下游（客户端）的管理，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，CRM应运而生。

CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称。CRM系统是企业用来管理客户关系的系统，是一种以”客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统的作用就是通过收集客户的数据，整合成对企业维护客户或者发展新客户的有利信息，主要以客户为中心，改善企业其他的方面的服务，以提高企业的市场竞争力。CRM的目标是提供一个360°存储数据的信息平台，增加销售额，提高客户忠诚度，更好地处理客户关系。

CRM与ERP的功能？
ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理， 实现内部的信息共享，减少开销和削减成本。侧重的是企业内部的资源优化，是从自身提高竞争力。CRM系统通过客户的信息来改善企业的服务，是一个从外部获取的角度提高企业竞争力，侧重的是以客户为中心，是从客户的需求等信息出发，迎合客户。

拿怡海软件CRM系统来说，提供的CRM销售管理系统功能主要包括联系人管理、业务机会管理、销售线索管理、市场营销自动化 、电话通讯功能、移动设备办公、电子邮件集成 、文件同步和共享 、报表和仪表盘 和销售预测管理等。

ERP系统的主要功能就是优化资源配置，主要面向企业流程管理。如生产环节的管理包括原材料的价格、运费、包装费用、采购单、税费、物流信息等；销售环节的库存信息、销售订单、财务信息等。从原材料的采购到产品销售的各个环节都可以帮企业进行记录，说白了ERP偏向于大家常说的进销存。

虽然从提高企业竞争力上它们产生的是类似的效果，但是ERP和CRM使用不同的方法来增加利润。ERP通过使业务流程更加高效，减少花费在这些进程上的成本。 CRM的工作是产生更大的销量来增加利润。随着客户数据的标准化，CRM帮助企业更轻松地改善客户关系。这些关系的改善则转化为增加品牌的忠诚度和企业利润。因此可以说ERP和CRM对于部分企业来说都很重要。

选择ERP还是选择CRM？
现在很多ERP系统部分模块与CRM重复，一些ERP厂商也对外宣称他们的ERP系统包含了CRM，这导致了很多人搞不清ERP与CRM的区别，不知道应该购买ERP还是购买CRM。但是根据我们上面的分析，其实，这两者有很大不同。而且现在也没有哪家厂商能在一件产品中同时将CRM系统和ERP系统的功能发挥到更大，实现CRM系统和ERP系统的集成整合是主流。

一个企业是否需要两个系统，在很大程度上依赖于企业的规模和业务的复杂性。即使是一个小企业，客户信息也是企业的命脉，如果企业想改善销售、营销和服务现状，并且对现在会计和人力资源等方面所使用的软件感到满意，那么你可能只需要一个CRM系统，保证业务核心血液的流通来维系企业生命。但是并不可否认ERP同样是一个非常宝贵的工具，简化复杂的业务流程。

当然，对于想要实现数字化转型的企业来说，将这两个系统都纳入预算将是更好的选择。如果您的企业需要实施CRM和ERP，怡海软件可以提供集成式解决方案，并可提供30天免费试用。

如需了解更多，欢迎访问怡海软件官网 http://www.frensworkz.com/