必看，最新最全版Salesforce产品指南（上）！-Salesforce CRM-CRM客户关系管理-软服之家

2012年Salesforce只有两种产品可用：Sales Cloud 和 Service Cloud。发展到今天，Salesforce拥有了庞大的产品套件，每个产品都旨在改善业务并帮助与客户建立联系。

本篇文章将为大家梳理截至目前的Salesforce产品族谱，我们将介绍每个产品的用途和优势，以及任何可用的附加功能。赶紧收藏起来吧！

Salesforce产品信息图：

下面的信息图显示了 Salesforce 产品的广阔前景，以及它们如何相互交互，包括核心平台产品及其各种连接器。

Sales Cloud
Sales Cloud是Salesforce的旗舰产品，它于1999年公司成立时发布，在当今所有可用的CRM中占有更大份额。
Sales Cloud 重点是通过提供工具来管理潜在客户、业务机会、企业和个人，帮助公司加快销售周期。Sales Cloud 主要针对 B2B 业务，为销售经理提供报价、产品管理和预测等功能。
附加产品：Sales Cloud Einstein、High Velocity Sales、Inbox、Salesforce Anywhere、Salesforce Maps、Lightning Dialer、Lightning Scheduler。

CPQ&Billing
Salesforce CPQ是2015年通过收购Steelbrick获得的，代表“配置，价格，报价”。
CPQ 具有产品和价格规则等功能，可帮助销售用户使用复杂的产品集和报价生成引擎构建准确的报价。
Billing 是Salesforce CPQ的附加组件。报价完成后，Billing将接管流程并处理发票、付款和收入确认。

Service Cloud
Service Cloud是一种帮助企业客户支持团队的CRM。它帮助客户通过电子邮件、实时聊天或电话与公司取得联系，然后协助座席处理客户问题，并提供解决方案。

附加产品：Field Service、Digital Engagement、Service Cloud Einstein、Service Cloud Voice、Salesforce Anywhere、Customer Lifecycle Analytics、Salesforce Survey Response Pack。

Field Service

作为 Service Cloud 的扩展，Salesforce Field Service 提供了劳动力管理的全面视图。

简而言之，当客户订购新的服务时，现场服务人员就会出现。
Field Service功能包括：预约安排、调度技术、区域管理以及帮助现场服务技术人员的移动应用程序。

Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud 是一个数字化营销平台，使用者可以通过电子邮件、社交媒体、移动应用程序、短信、网站等平台向客户进行营销。

Marketing Cloud 可以无缝连接到其他 Salesforce 产品，如 Sales Cloud或 Service Cloud，从而使 CRM 数据能够自由流动。

Marketing Cloud分为多个产品，让我们分别看一下每个产品：

| Journey Builder

如果您在B2C营销领域工作，那么Journey Builder就是您需要关注的。Journey Builder能够构建强大的营销旅程,并为客户提供个性化体验。

该产品将客户带入旅程，您可以通过电子邮件、手机、广告和网站等多种平台与他们互动。

Journey Builder充当B2C营销云的中心枢纽。

| Email Studio
如果 Journey Builder 设定了您希望让客户使用的路径，Email Studio将提供给客户发送的电子邮件内容。

Email Studio具有强大的功能，可使用自定义元素、脚本语言或自定义实时内容来制作完美的电子邮件。

| Mobile Studio
Mobile Studio类似于Email Studio，但专注于为移动设备创建内容。帮助使用者制作可以通过短信、彩信和push传递的消息。

| Marketing Cloud Customer Data Platform

Marketing Cloud Customer Data Platform（之前称为Salesforce CDP或Customer 360 Audiences），提供了一个统一所有客户数据的平台。您可以创建客户细分列表，并轻松地进一步细分数据。即使您的受众范围在数百万人。

| Marketing Cloud Advertising
Marketing Cloud Advertising (之前称为Advertising Studio)，提供了通往 Google、Instagram、LinkedIn、Twitter 和 YouTube 等数字广告平台的桥梁。支持用户通过Journey Builder将这些平台纳入到营销活动中。

| Marketing Cloud Personalization
Marketing Cloud Personalization（以前称为 Interaction Studio）,为客户提供了全新级别的个性化。通过分析客户在网站上执行的操作类型，该程序可以修改网页上的信息，并根据客户感兴趣的产品和服务来定制用户体验。

| Marketing Cloud Intelligence
Marketing Cloud Intelligence(以前称为Datorama),您所有的营销平台都在不断生成大量数据。Marketing Cloud Intelligence统一了所有营销工具的数据，因此您有一个真实的数据来源。并提供了全面的报告、测量和优化。
您可以通过点击连接Google，YouTube，Instagram等平台。连接后，Datorama 可以向您显示趋势、目标进度以及营销工作的投资回报率。