在线知识库的全能玩法:内部知识库、FAQ、帮助中心

前越来越多的企业把注意力集中到如何识别和获取相关知识,如何将其转化为技能和能力,如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。显然,实现这些需要借助一定的外部工具。通过搭建SaaS知识库来进行企业知识管理,已经成了大多数企业的选择。
知识库可以作为客服系统坚实的基础,因为它可以让客户在接触到人工客服之前,就能够自助解决他们的问题,还可以增加客户和企业之间的沟通联系,通过数据统计,能够获得用户对产品的第一感受,根据客户反馈优化产品。
但是在选用工具建设知识库时,我们最先考虑的就是安全性问题,baklib采用sso单点登录与ssl加密技术,为你的知识、文档保驾护航。baklib在线知识库制作,云端编辑与存储的方式使知识能更灵活的流动起来;简易、友好的编写体验使知识创作更加得心应手;强大的检索能力使知识获取更方便。
Baklib为公司和团队提供了快速搭建知识库的SaaS工具,使用Baklib在线知识库制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。并且具有便捷的分享功能,提供强大的、类似百度的搜索功能,帮助他们快速找到问题的解决方案,成本低,效率高,能够大大缓解人工客服压力,减少运营成本,提高客户满意度,实现企业降本增效。
知识库——FAQ
知识库文章模板中,FAQ 页面是最常见的模式,通常,它包含现有客户或网站访问者的常见问题。 鉴于这种知识库文章格式通常以“问答”包的形式出现,它也可以作为自给自足的文章:你看到一个问题,然后立即得到答案。整个布局是这样的:
标题:问题
简介:标题中问题的细节或你将要谈论的内容的简短描述
答案

内部知识库
一流的SaaS业务在内部和外部都使用知识库平台,使客户和员工都可以充分利用。这不仅可以确保最大程度地提高客户满意度,实现业务增长。如果您正在寻找专门为满足SaaS公司和客户需求而设计的知识库,那么Baklib可以为你服务。
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知识库——帮助中心

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