如何编写有效的FAQ常见问题页面

当你建好一个产品网站后,最重要的页面之一是“FAQ 常见问题页面”。好的常见问题页面可以说服、引导新客户,完成销售,并节省客户回答重复问题的时间。

本章节将告诉大家如何编写有效的FAQ 常见问题页面,仔细看完有助于你的业务提升。

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1、确定问题

为了创建一个常见的问题答案页面,您需要列出您想要解决的问题列表。这些问题至少应该包括客户对您的产品或服务最常见的问题。

根据过去的客户服务互动数据,如电话、电子邮件或你收到的社交媒体评论,编制一个常见的问题列表。这项有价值的研究将让你知道FAQ页面应该包括哪些类别、问题和注意事项。

除了使用客户服务数据,你还可以从竞争对手提出的常见问题中找到灵感。此外,你还可以考虑一些你想强调企业优势的答案和其他主题。

2、选择语气

每个品牌都有一个独特的声音,可以在你的网站上建立和反映书面内容的基调。让你的品牌的声音指导你如何在FAQ页面上与客户沟通。

在与你的品牌保持一致的同时,保持你常见问题的答案清晰、简洁、易懂,不要有太多可能吓到你读者的复杂术语。

3、组织答案

内容分类后,按逻辑顺序安排主题和子主题。建议将问题从最常见的分类分为更多的细分领域。当你开始设计FAQ页面为有组织的结构奠定基础时,这是有用的。

4、设计页面

设计一个干净和容易导航的页面。毕竟,客户来这里不是为了娱乐,而是为了获取信息。一旦你的结构准备好了,根据你想到的顺序和类别向页面添加你的问题和答案。然而,在设计FAQ页面时,不要只考虑宏。深入细节,定制字体、颜色和文本大小,以匹配您在网站设计中使用的其他内容。为了进一步改善用户体验,您可以在页面中添加一个搜索栏。

5、社交按钮

通过在FAQ页面上添加社交按钮,用户可以在新闻、论坛和社交媒体页面上分享答案。

6、注重优化

虽然有很多方法可以改进你网站的搜索引擎优化,但FAQ页面可以通过内部和外部链接来加强它的内容。您也可以链接到其他相关的外部资源,并提供您答案的扩展版本。

7、在线支持

在发布了你的FAQ页面后,仍然有一些用户找不到他们想要的答案。为了满足客户,您必须为用户提供另一种方式来回答他们的问题,可以是电子邮件或表单。

8、时常更新

随着业务的发展和时间的推移,FAQ页面上发布的信息很可能会过时。也许已经更新了价格、服务时间或产品。确保你总是包含正确的细节,因为在FAQ页面上提供过时的信息只会让客户更困惑,而不是给他们一个明确的答案。

FAQ制作

FAQ在国外企业属于“标配”,能制作FAQ的网站也很多,比较出名的有Zendesk、Helpjuice、Intercom等,但是他们的服务器都不在国内,且制作成本较高,不推荐国内公司使用。

对于国内企业,60%以上的公司官网都是静态的页面,一般由建站公司来一手负责网站的搭建与维护,网站拥有者很少具备网页修改的能力;如果让建站公司来制作FAQ界面,还得支付制作费与后期的运行维护费,投入太大。下面给大家推荐一个操作简单且免费的FAQ页面在线制作网站。

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