在SaaS时代,帮助中心成为了许多企业的选择

时代时时刻刻在变化,而今年来呈爆炸式的科技增长使得全球高新技术获得了不菲的成长。以往不易实现的愿景在现在一一被实现,原初的信息时代陈旧技术理念也得益于时代的发展获得了新生,产生了新的价值。在现在以SaaS(软件即服务)的时代下,企业的运转开始依赖各式各样的SaaS产品,许多企业也着重SaaS产品的制作与运营,而为了应对SaaS时代所产生的一系列痛点,帮助中心的理念应运而生。时至今日,在线帮助文档已经成为了许多企业的选择。

SaaS时代企业的痛点
SaaS产品在形式上最基本的表现为,产品基于网页Web,与软件程序的依赖性较弱。通过售卖不同档位的套餐来为产品客户提供对应档次的服务。SaaS产品的相对于传统本地安装的软件的优势在于,不依赖本地PC的配置要求,实时更新产品,数据信息存储在云端减少信息不对称的情况。但也因为这个特性,也存在许多痛点:

痛点1:SaaS产品更新频繁,用户接受信息频率跟不上

SaaS产品基于Web更新非常的快且频繁,但也正因如此,客户很容易忽略某次更新的内容。与传统软件的更新不同,SaaS产品的更新日志不会伴随每一次打开产品时跳出界面供客户查看。

痛点2:SaaS产品内容多,客户问题数量繁多

现在的Saas产品并不单单只具备一个功能,这点与传统软件功能类似,需要花费大量时间去查看学习相关操作内容,即便是以简洁易用为主题的SaaS产品也很难避过多功能所带来的产品信息庞大的问题。

痛点3:传统的产品指南手册更新花费大量成本

如果产品采用的是类似于以前的产品指南手册,信息存放在某一个静态页面上。每到产品更新时,手册更新不仅麻烦,还需要照顾页面样式格式,消耗额外的工作精力。

SaaS时代企业面临的许多问题,大都源自于传统产品行业的陈旧理念限制,只需要转换一下思维,运用新时代的思想便能够迎面解决这些问题。

为了应对上述的问题,企业可以考虑为产品站点链接专属于产品的在线帮助中心。

在线帮助中心在SaaS行业中的作用
在线帮助中心是指在产品网站或者产品内部讲产品使用过程中遇到的问题进行汇总,通过Q&A的形式呈现给用户,帮助用户快速解决问题。

咋一看与传统的产品使用指南很相似,但其所拥有的的独特技能恰恰能够解决以上提到的产品痛点。

1.随时随地更改内容,并且实时更新页面。

在线帮助中心往往会提供编辑后台,且拥有设定好的格式,后台人员只需要在编辑后台修改内容便可以即时的反馈到帮助中心页面上,且不用担心因内容所带来的页面格式问题。

2.内置搜索栏,查询问题方便快捷。

在线帮助中心搭载专属的搜索系统,客户可以通过搜索系统来查询到自己想要解决的问题答案,同时搜索系统设定的关键字模糊搜索也可以为客户提供其他与关键字相关类似的问题,来帮助识别客户真实的询问需求。

3.内容编辑方便快捷

帮助中心提供了一个标准的帮助中心除了内容以外需要的所有东西,包括样式、文字格式、目录、排版等等,后台编辑人员只需要输出内容即可完成帮助中心的撰写,非常的方便快捷。一些好的帮助中心搭建平台还会提供诸如SEO优化、API借口连接,协同编辑等优秀功能,协力完善产品的在线帮助中心。

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SaaS行业是现今时代正在奋力上升的行业,为了适应时代发展的潮流,越来越多的企业开始选择了在线帮助中心去维护自己的产品。帮助中心在未来也会更加地完善,适应全新的时代。

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