Salesforce CRM Analytics 提供更智能的体验和更深入的洞察！-Salesforce CRM-CRM客户关系管理-软服之家

4月12日，Salesforce推出了CRM Analytics（以前称为 Tableau CRM），新的创新技术将AI支持的、可操作的见解直接呈现在工作流程中。这些技术可以帮助任何行业的销售主管、服务主管和员工将数据置于每个客户关系的中心，提供更加个性化的体验。

最近的研究表明，数据驱动的体验对于客户关系和业务成功至关重要：

78%的客户更倾向于从提供个性化体验的公司再次回购产品。
使用数据驱动实践的公司报告的增长率高于市场的15%。

Salesforce 全球产品上市高级副总裁 Susan Emerson 表示，“每次 Customer 360 数字化转型都是一次数据转型，这就是Salesforce构建 CRM Analytics的原因，CRM Analytics是Salesforce固有的一个完整、可扩展、人工智能驱动的数据和分析平台。它使各个行业的Salesforce客户都能将可视化和预测性的见解以及关于下一步更佳行动的建议深入到工作流程中。”

01 Salesforce CRM Analytics 创新

（将预测性和规范性见解直接注入任何客户的工作流程中）

数据、分析和AI是每个数字化企业的基础，其中功能洞察力推动业务成果。Salesforce 的 CRM Analytics允许跨行业的面向客户的团队进行协作并根据 AI 支持的预测和规范性建议采取行动，从而帮助他们成为值得信赖的顾问。CRM Analytics创新包括：

适用于 Slack 的 CRM Analytics 应用程序通过将数据直接集成到员工的工作流程中，将数据置于每次对话的中心，使分析更加可见、协作和可操作。

Slack 中的预测将 Salesforce 报告中的预测直接汇总到 Slack 工作流程中，以帮助人们更好地分析有风险的交易、有离开风险的客户或有延迟风险的发票。

Search Insights使用自然语言从 CRM Analytics 中的分析登录页面进行搜索。Search Insights 还可以帮助所有 Salesforce 客户发现与搜索相关的任何仪表板、数据集和下一个更佳分组。

Energy & Utilities Analytics提供了对能源与公用事业销售流程的更深入的见解，例如可能关闭的机会。通过 Salesforce 工作流中内置的指导、灵活和可操作的后续步骤，缩短了报价时间。

公共部门分析通过 Salesforce 工作流程中的可操作见解，更深入地了解部门效率和合规性管理。

02 更智能的洞察推动销售增长

今年2 月，Salesforce 宣布推出Revenue Intelligence，将 Sales Cloud 与 CRM Analytics 结合在一起，形成统一的收入管理指挥中心，旨在为销售领导者提供有关整个销售和收入周期的见解。从完成交易到设定预测，再到建立新的渠道，收入智能有助于将见解转化为行动。

在 Summer ’22 中，Salesforce 将推出四个新的、为行业量身定制的收入智能版本，包括：

金融服务云的金融服务智能为财富、银行和金融提供了一个完整的智能平台，具有预先构建的行业 KPI 和更佳实践。

制造云的制造智能使人们能够了解客户档案，并通过 50 多个开箱即用的指标构建其价值链的统一视图。

用于消费品云的消费品智能提供由 Einstein Discovery 提供支持的相关描述性和预测性分析 (BI+AI)，以提供战略、运营和战术见解。
通信云的通信智能为通信服务提供商提供AI支持的高级分析。

可用性

净零分析和公共部门解决方案分析现已在全球范围内推出。
金融服务智能、制造智能、通信智能、消费品智能、能源和公用事业分析、Slack 的CRM Analytics、Slack 的 Einstein Discovery Predictions 和 Search Insights 将于 2022 年 6 月推出。