Kirloskar石油发动机-Creo-3D设计-软服之家

为更绿色的明天铺平道路

Kirloskar Oil Engines Limited总部位于印度浦那，是Kirloskar集团旗下的一家公司。Kirloskar是印度柴油发动机设计、制造和服务领域公认的市场领导者。Kirloskar在印度有一个更先进的制造单位，为客户提供世界一流的服务。该公司在国际市场占有相当大的份额，在迪拜、南非和肯尼亚设有办事处，在尼日利亚设有代表处。Kirloskar在中东和非洲也有强大的分销网络。Kirloskar的工程能力得到了强大的R&D中心的支持，该中心致力于以有竞争力的价格向客户提供创新产品。

Kirloskar在印度拥有430多个服务联络点和一支非常积极主动的服务团队，拥有业内更好的售后服务支持流程之一。为了增强客户体验，客户支持业务集团(CSBG)与PTC合作实现了几项“数字化”计划，这些计划现在已成为行业的基准。

变化是永恒的:未来的柴油发动机

作为节能领域的领跑者——无论是工艺还是产品——Kirloskar对创新的承诺体现在他们专注于开发利用颠覆性和/或创新性技术趋势的产品。这包括替代燃料、发动机电气化、能量储存和替代发电方法。

例如，该公司最近开始提供一系列创新的、以客户为中心的功能，如自动电源故障(AMF)、远程监控、新的美学和几个一流的座舱盖功能。此外，他们最近推出了Kirloskar iGreen，这是一种支持物联网的发电机组，是一种标准功能。

从服务提供商转变为服务合作伙伴

通过提供可靠的售后和服务支持，Kirloskar与他们的客户保持密切联系，这是公司非常重要的一个领域。这样做可以使他们更好地预测和满足客户的需求和期望。Kirloskar在印度拥有一个由435个服务网点组成的分布广泛、设备完善的网络，大约有4，000人从事其服务代理。PTC服务解决方案由Kirloskar与经销商网络合作设计。PTC的Arbortext内容交付使他们能够满足当前服务组织的需求，同时为未来的增强和扩展提供基础构件，包括远程解决方案、查询管理、同一平台中易于可视化的培训材料，以及直接惠及经销商的相关计划。

该公司每年开展超过237个培训项目，目的是教育客户发动机维护知识。集中年度维护合同(AMC)和处理投诉的客户帮助台等措施是改善客户关系的主动措施。最终，这使得Kirloskar脱颖而出，成为领先的服务品牌和行业标杆。

转向以服务为中心的交付

为了扩大服务范围并确保品牌忠诚度——这两者对保持收入增长都至关重要——Kirloskar与PTC合作，创建了一个以PLM为骨干的数字线程。这为他们的整个服务渠道带来了真正的服务生命周期管理(SLM ),确保了更好、更快的客户服务。Kirloskar专注于通过提高服务效率和质量来长期留住客户的指导原则，实施了数字化计划来提高他们的客户支持业务绩效，并牢记以下目标:

前瞻性:不断向现场提供值得信赖的零件和内容信息，紧跟产品变化
速度:快速响应和恢复(最长修复时间不超过24小时)
第一次正确:每次都做正确(第一次固定率)
客户满意度指数(CDI):继续保持90+的得分
增加服务收入和利润

Kirloskar实施了PTC的Arbortext内容交付(ACD)解决方案，以便在Kirloskar的产品和经销商之间提供端到端的单一事实来源。这项新技术能够向现场快速发布准确、最新的3D零件信息。对于服务合作伙伴来说，整个概念的重点是“服务的易用性”通过与电子商务/ERP系统直接集成的全天候服务信息门户，经销商可以轻松识别所需的正确零件并查看实时信息，包括零件信息的唯一来源、定价、AMC条款、付款条款、形式发票的在线PDF等，所有这些都在单一平台上完成。Kirloskar现在已经将这个系统扩展到了出口营销的订单管理，除了订单之外还包括零件跟踪。

好处包括:

3D零件信息有助于正确识别零件和订购准确性，这是对过时的2D、难以阅读的静态图形的改进。
通过特定于分销商的实时仪表盘更好地管理分销商和Kirloskar的订单，在仪表盘上可以修改和跟踪订单。
通过电子备件目录(eSPC)和ERP之间的无缝集成，无需人工干预的数字化方法。在eSPC门户网站上订购的零件会自动在Kirloskar的ERP交易系统中预订。基于pdf、电子邮件和订单请求的手动步骤现在被完全自动化的流程所取代。
现在可以通过系统生成的形式发票获得即时的发票和采购订单信息。