ERP管理员培训感悟：最好的服务并不是授人以鱼，而是授人以渔

ERP管理员培训感悟：更好的服务并不是授人以鱼，而是授人以渔

ERP管理员-五月份，参加了公司为期三天（5月18-5月20）的初级管理员培训。

关于这次培训，说实话，收“货”很多。全程参与，包括饭局。

单从软件及二次开发层面来讲，此次培训既巩固了自己的基础知识，又填补了以前未曾涉及领域的空白。受益匪浅。

同时也是因为第一次与客户近距离接触，学会了从不同的视角看问题。

也会碰到一些对公司换ERP不理解的员工，在晚餐的时候，跟旁边的小姑娘聊了几句，得知她们公司之前用过某ERP，功能操作的已经很熟练了；如果需要加功能，可以直接找软件商，出钱二次开发。用了很多年，也有了一定的默契。

她不理解老板为什么还要重新花钱换软件。劳心又劳力。又派遣她来参加ERP管理员培训。耽误正常作息不说，培训的内容在她看来，复杂繁琐，不免心生不满。

尤其是老板的一句，ERP这东西“简单”，一学就会。更让人难以接受。事情不是他在做，他当然可以说的轻巧。明明从未接触过的事情，你交给我，还说，简单，如果刚开始我并不能够很好的掌握，是不是我能力不行？无形中给自己增添了很多的压力。当然，他是老板，一切都是他说了算。

所以员工对此有一定的抵触，是可以理解的。这种情绪我有时候也会有。特别是很多本职的工作没做完，而那个才是影响你绩效的关键因素时，会更加的烦躁。会觉得吃力不讨好。

但是看了小姑娘的培训作业，我觉得，她虽然有所抱怨有所不理解，但是培训的时候，她还是很认真的。她一样还是会把事情做好。

对于员工不理解的事儿，从老板的角度来看，却又显得换软件很合理：
老板希望的是普实能够为他培养属于他们企业专业的管理员。（能够及时发现问题+处理问题）
老板看中的是普实能够始终提供一个最专业更先进的平台，即使他目前并不是所有功能都用得上，但是他知道有，他可以看到企业发展的方向。
等有一天企业的种子团队可以独当一面，将技术掌握在自己手里，不再时刻依赖普实的服务，内部就可以即时解决，会觉得内心更踏实。

老板更能理解：更好的服务并不是普实把所有东西都帮你们做好，而是教会你们学会怎么使用工具。教会你10个工具的应用，你们可以得到10乘以无数个需求的映射。而普实帮你们做，你们就只能得到10个有用的价值。

其实，很多事情，大家都明白：也许现在看来，你没有涨工资，任务量还加大了，还要出差参加培训。看上去好累好心塞。但这其实都是企业给你创造的学习资源。是你提升自我价值的机会。也是你后期在企业中晋升的资本。现在的辛苦与努力都是值得的，总有一天，你想要的，生活都会加倍的偿还给你。

很多人都觉得所谓的培训，就是你们普实把知识输送传播给我们。培训师是主导，客户是受众群。表面上来看确实是这样。其实不然。
三天的培训，一切都按部就班有条不紊的进行，转瞬即逝。

在培训的最后一天，出现了一个小插曲，关于流程设计的。“一人通过即可向下流转（拒绝优先）”实施培训人员给出的解释是，只要有拒绝就被退回。很多学员表示不理解，众说纷纭，主流的观点认为，如果这样解释的话那跟第三个“全部通过即可向下流转”不是一样的嘛。

也许是太嘈杂，也许是想满足另一部分学员的想法，按照流程先把课程过一遍讲完。徐工（一个有着十几年经验的老实施顾问）说，在他实施的企业中，基本上这个条件没有企业在用，大部分用的都是第一个和第三个。

这届学员也是个认真的主儿，他说有些东西虽然不常用，但是软件是你们开发的，你们应该了解他的作用是什么，而不是说这个东西不常用。

徐工笑着下意识的回了句，这个东西不是我开发的，是隔壁房间的人开发的（指了指技术部的方向）。
不过，接下来他说，这个东西我现在一时也说不明白，有点绕，这样，我课后再去跟技术沟通，把情况在群里再跟大家汇报下。保证让大家都满意。

学员这时候也松弛下来了，说，也许这个功能确实有它存在的道理，只是我们不知道罢了；我们的理解可能会有偏差，也会对此有质疑，但我们都是为了更好的去了解这款产品。

从这个例子可以看出来，培训其实是一个相互学习相互促进的过程。在授课的过程中，我们也可以从学员那里获取更多的想法和建议，来不断的完善我们的产品及实施策略。

只有了解客户的想法，站在用户的角度看问题，我们才能稳扎稳打的向前进。

同时对于管理员来说，我们也应该正视自己，这个位置有无限的发展空间和美好的未来。就像第一课【管理员晋升之路】里朱工说的那样：定位决定地位。